​TCL AI大模型：智慧酒店的“场景大脑”

2026年4月21日至25日，以“‘十五五’：新机遇、新消费、新增长”为主题的第十五届中国饭店文化节在珠海横琴凯悦酒店盛大召开。本届文化节上TCL以"懂场景"的AI大模型，为住宿餐饮业的高质量发展注入新动能。与传统智能语音"等待指令"不同，TCL AI大模型能理解"太冷了"这类口头语背后的真实需求，让机器真正像朋友一样与住客对话。

 

 

大会现场，TCL智能解决方案中心总经理林小林指出了目前酒店行业的三大痛点：复用性服务占用大量人力，导致人工成本高、效率低下；传统AI语音只能识别特定指令，影响宾客入住体验；多系统相互割裂，管理难度大、维护成本高。他强调：“行业真正需要的，是一个能深入酒店场景进行思考的‘大脑’。真正的智慧酒店，不是让客人去适应机器，而是让机器去理解客人。”

“懂场景的大脑”，TCL AI 大模型的底气

而TCL AI大模型正是这样的“懂场景的大脑”。其底气源于“C位”电视与自主研发能力的结合。TCL鸿鹄实验室作为核心研发力量，构建了全品类IoT互联协同与全场景智能生态，使TCL成为国内首家通过大模型算法备案的家电企业，同时助力酒店客房电视这一天然“C位”大屏，转化为AI驱动的全场景智能中枢。

 

 

依托这一中枢，TCL智慧酒店解决方案实现“一屏到位”，打破传统AI交互壁垒： 它不再局限于固定词条识别，而能理解宾客泛化意图，甚至模拟真实对话。例如，当宾客说“今天有什么重点体育新闻，房间还有点暗”，系统会即时语音回应，在电视上播放新闻并自动调节灯光；当宾客询问“我要洗衣服，洗衣房有空闲洗衣机吗”，AI能识别并查询设备状态，电视同步进度，避免客户无谓等待；如需送水等服务，只需口头对电视表达，系统便会传达前台并联动送物机器人。

 

 

此外，基于OpenClaw打造的酒店TClaw AI创作能力：当宾客说“给我制作一份适合5岁儿童的睡前故事”，AI实时生成并在电视上呈现图文并茂的故事绘本，语音播报讲述睡前故事，陪伴儿童安然入睡。

 

 

从日常需求到个性化体验，这些服务正是TCL AI大模型深入酒店场景的真实落地。“更自然的交互体验”与“更懂你的客控体验”，构成了TCL重塑酒店服务的核心价值。

定制 AI 虚拟数字人，人性化服务重塑品牌形象

在品牌差异化感知方面，TCL通过定制AI虚拟数字人，让冰冷的算法传递出酒店的品牌特有的温度。通过Logo的融入、服饰的定制等，形成专属IP形象的打造。根据酒店类型和品牌定位，提供从微定制到深定制的全方位服务。不仅强化了酒店的品牌形象，更让宾客在每一次互动中感受到专属的关怀。

 

 

以苏适酒店为例，TCL与其合作，量身打造了专属的卡通形象“小苏子”。该数字人融合了苏式园林美学与酒店“人文+智能”的品牌理念，从宾客入住前的欢迎、住店时的需求，乃至离店后的关怀，实现了全流程的语音与视觉交互。

同时，TCL为苏适酒店部署了软硬一体的智慧客房系统，将电视、客控、送物机器人无缝打通。在每一次与宾客的互动中，“小苏子”都以其独特的形象和亲切的对话，将酒店“人文+AI”的服务理念具象化，这不仅强化了品牌印记，更让宾客在每一次交互中感受到专属的关怀与亲切感，显著提升了年轻客群的入住意愿，成功实现了酒店的服务品质与运营提效的双重升级。

 

 

“软硬一体”全品类构建品牌护城河

TCL的“护城河”不仅在于单一产品软硬件的强大，更在于其全品类高端产品的支撑。数据显示，TCL酒店电视市占率位居中国品牌第一，全品类市场占位领先，高端结构占比高。这种“软硬一体”的交付能力，让TCL能够为酒店提供从电视、空调到智能门锁等全场景的解决方案，真正实现了从“单品智能”到“全屋智慧”的跨越。为投资者和酒店运营方带来更便捷更有保障的产品和服务。

 

 

在“十五五”规划开局之年，TCL以“懂场景”的AI大模型，为住宿餐饮业的高质量发展注入了更多的新动能。它不仅是技术的革新，更是对“人”的需求的深刻洞察——让服务回归人与人之间那种自在的、懂你的舒适感，而这也是TCL服务智慧酒店的终极目标。